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超值售后服务活动敬启函

12/23/2014

尊敬的车主:

为答谢新老客户厚爱,通用汽车(中国)针对欧宝车辆的超值售后服务活动于2014年12月23日正式开启。所谓超值售后服务活动,是指凡符合条件的进站的下列第一条所涵盖的欧宝车辆,均可享受两年/累计总里程不超过16万公里(两者以先到为准)的动力总成的延长保修期活动。

一、超值售后服务活动所涵盖的车辆范围:
凡新车购车发票日期在2011年3月28日(含)之后由通用汽车(中国)在中国大陆地区授权的欧宝经销商所销售的各种型号的欧宝车辆,且该等车辆的使用总里程数按以下第二条的解释计算不超过16万公里。
二、超值售后服务活动所延长的保修期的期限计算:
情况一:车辆已过保修期的,则从2014年12月23日起计算本次延保期限
情况二:车辆未过保修期的,则从车辆原保修期期满之日起计算本次延保期限。
本次活动赠送的延保期限为2年且累计总里程数不超过16万公里,以先到为准。其中累计总里程数是指自车辆作为新车销售后开始累计行驶的所有里程数,而非本次延保期限开始后行驶的里程数。
三、超值售后服务活动的有限保证事宜:
此次超值售后服务活动仅对 以下所列部件可做质量保证 动力总成部件提供质量担保范围包括:
  • 发动机:发动机缸体及缸盖内部润滑部件如:发动机缸体、发动机缸盖、活塞、活塞环、曲轴及主轴承、凸轮轴轴承、气门阀、气门挺杆、气门阀体弹簧及油封、机油泵、正时齿轮、正时链条
  • 变速箱:变速箱内部润滑部件 如:液力变矩器、齿轮、油泵、电子控制器
    注意:手动变速箱的离合器零件不属于保修范畴。
  • 传动系统:传动轴箱、分动箱内部润滑零件 如:传动轴、驱动轴、等速万向节、差速器、分动箱内拨叉
除此以外,其它部件均不享受此次超值售后服务活动所提供的动力总成的质量保证。
四、保修包括范围:
修理范围 质量保证的修理范围是修正所有在保修期以及保修范围内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷。
紧急牵引 如果在保修期内由于质量保证范围内的缺陷而造成车辆无法行驶,紧急牵引所需费用将不向客户收取。紧急牵引一般由离您最近的欧宝特约售后服务中心进行。
修理费用 如果在质量保证期内由于质量保证范围内的缺陷所造成的车辆修理费用(包括紧急牵引、零部件和工时费等)将不向客户收取。
维修记录 请务必保留涉及常规保养和维修的单据。因为在分析失效原因是缺少保养还是材料质量或工艺的缺陷时,单据是很重要的,它将为您和欧宝特约售后服务中心提供依据。
五、超值售后服务活动根据以下条款、条件和限制提供保修服务:
责任范围 超值售后服务活动只通过修理产品或更换零部件方式解决。通用汽车(中国)在本函中所阐述的书面保修责任是适用于其产品的唯一保证。通用汽车(中国)对附带引起的损失不承担赔偿责任。
只有由于材料质量或工艺缺陷而造成的零部件损坏属于质量保证范围。由于零部件缺少维护所造成的失效或损坏不包括在质量保证范围内。若您的车或车上零部件因为滥用、疏忽、不正确使用或不按规定的里程/ 时间间隔进行保养,或未到欧宝特约售后服务中心进行保养维修,或未经批准进行改装/ 加装而导致失效,您的索赔主张,及任何直接或间接的保修申请将不被本公司特约售后服务中心接受。
以下情况不在本次活动的保修范围内:
由于意外事故、不正确使用或更换引起的损坏 任何由以下原因造成的损坏不包括在保证范围内:
由意外造成的碰撞、燃烧、被盗、冷冻、毁坏和冲击。
滥用车辆,在台阶石上行驶、超载、用作赛车等。如何正确使用车辆在您的《用户手册》中已有描述。
对最终装配后的车辆进行改装、加装或零部件的变更,包括对车身,底盘或部件的变更以及由此引起的车辆损坏或失效。此外,当里程计未接,或故意更改里程表读数,此类车辆的维修就不包括在质量保证范围内。
由于环境、化学处理所造成的损坏或腐蚀 由于空气放射性尘埃(化学品、树液等)、酸雨、石子、冰雹、地震、水灾、风暴、闪电、化学品或密封剂的不正确使用等原因所引起的损坏,不包括在质量保证范围内。
由于保养不充分或不恰当所产生的损坏 由于未在欧宝特约售后服务中心进行保养,不按照《用户手册》和《维修保养手册》中规定的保养时间(周期)和/ 或未使用《用户手册》中所推荐的液体、燃油、润滑剂和冷却液所造成的损坏,不包括在保证范围内。例如未按照使用环境温度使用正确的机油,造成发动机的损坏等。
由于维修不当所产生的破坏 由于没有在欧宝特约售后服务中心进行修理,从而导致的直接或间接损坏以及一切由此引发的故障或损坏,将不包括在质量保证范围内。
由于没有使用欧宝纯正配件 因使用非欧宝纯正配件而引起的直接或间接故障或损坏将不包括在质量保证范围内。
附加费用 质量保证不包括由于车辆停用所造成的经济损失或附加费用。
举例包括:
无法使用车辆造成的经济和时间损失
贮存车辆的费用
车辆租借费用
寄宿、就餐或其他沿途费用
不方便带来的损失
六、授权政策
通用汽车(中国)仅授权其特约售后服务中心开展此次超值售后服务活动,任何有关通用汽车(中国)在此次超值售后服务活动中所提供的质量保证服务, 都应由欧宝特约售后服务中心来完成。
七、友情提示
车主有责任对您的车辆进行定期的、正确的保养,对车辆的保养请在欧宝特约售后服务中心进行,这将有助于防止由于疏忽而导致您的车辆丧失质量保证的情况。
如果您对在这些质量保证条例下您的权利和义务有任何问题,您可以拨打客户服务热线800-810-1996。

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